En esta segunda entrega, conoceremos a Tatiana Sas, de 22 años, y Lucía Álvarez, de 20; las Recepcionistas que día tras día reciben a los Colegiados con una sonrisa y la calidez de siempre.

-¿Hace cuánto trabajan en el Colegio?
Tatiana: Empezamos las dos juntas, hace un año y medio.

-¿Y, en general, cuáles son sus tareas en la Recepción?
Lucía: Recibir a la gente que se acerca al Colegio y derivarla a los sectores buscados. También, atender a quienes se comunican telefónicamente.

-¿Hacen alguna actividad fuera del Colegio?, ¿cómo lo manejan con los horarios de trabajo?
Tatiana: Bueno, yo estoy en el Colegio en el turno mañana, de 9 a 17 hs. Yo estoy en la carrera de Profesorado de Educación Primaria y curso desde las 18 hasta las 22 hs.; de lunes a viernes. Además, los sábados hago un curso de APM (Visitadora Médica), del cual me recibo a mitad de este año.

Lucía: Yo estudio Nutrición, voy a la facultad de mañana de lunes a viernes. La verdad no tengo ningún problema con el trabajo: salgo a las dos de la tarde, tengo un ratito libre y acá entro a las 16 y salgo a las 20 hs. El día lo tengo bien organizado y llego bien a cumplir con todo. Además, cuando tenemos exámenes, nos dan días de estudio.

-¿Y qué opinan de su trabajo, están conformes?
Lucía: Sí, la verdad que sí, el trabajo está muy bueno y me permite adaptar mis horarios a la facultad.

Tatiana: Sí, yo particularmente estoy muy contenta en el Colegio, con los horarios que tengo y, además, me sirve para pagarme los estudios y eso es muy importante para mí.

-Cuando uds. terminan su horario laboral, ¿quién queda en el Colegio?
Lucía: Yo soy la última en irme. Queda solamente Alejandra (Tosín) que es la encargada de cerrar el Colegio. En el caso de que haya algún curso o reunión hasta pasadas las ocho de la noche, el operador del mismo queda a cargo pero siempre Alejandra es quien se queda hasta que la última persona se vaya.

-¿Me pueden explicar, más en detalle, cómo es la derivación de llamados y qué pasa cuando la persona buscada no se encuentra en la institución?
Lucía: Nosotras siempre solicitamos el nombre y apellido de la persona que llama y la derivamos al interno que corresponda. En el caso de que estén ocupados y no lo puedan atender, se le pide, también, un número de teléfono en el que se lo pueda ubicar y; cuando el sector se desocupa le devolvemos la llamada.

-¿En qué situaciones se devuelve la llamada el colegiado?
Tatiana: Cuando ellos se comunican para hablar con algún sector específico, ese sector se ocupa de devolverle la llamada. Sin embargo, a veces ocurre que llaman para consultar por alguna dirección u horario de cursos, etc. Si no tenemos ese dato a mano, le pedimos su teléfono, lo buscamos y lo volvemos a llamar en cuanto lo tengamos.

-¿Cómo es la atención hacia el colegiado que se acerca a la institución y debe esperar a ser atendido?
Lucía: Se los invita a sentarse en el living de la recepción y se les ofrece algo para tomar; que puede ser café o, también, hay un dispenser con agua fría y caliente. Hace poco se incorporó una mesa con café listo, azúcar, edulcorante y galletitas para el que desee.

Tatiana: El living, además, cuenta con una mesita que siempre tiene cosas para leer: la revista del Colegio, algún volante de interés para el profesional, un folleto de invitación a algún evento cultural del Colegio, etc.

-¿Qué comentarios reciben de los colegiados con respecto a la atención?
Tatiana: En general los colegiados agradecen la atención, y no hay conflictos, al contrario, la relación es muy amable con ellos. Ahora si tuviera que dar algún ejemplo, yo a la mañana recibo a veces quejas con respecto al tiempo de espera, pero solamente con respecto a algunos sectores específicos. A veces los malentendidos se ocasionan porque algunos colegiados no están enterados de que se debe sacar turno previamente para algunos trámites. Esa información está en la página web del Colegio, que ahora está actualizada. En esos casos la persona que viene sin turno también es atendida pero se le da prioridad al que solicitó una entrevista con antelación.

Lucía: En el turno tarde, en general, no tengo conflictos y la relación con los colegiados se da naturalmente en forma amable. Sólo recibo comentarios con respecto a la demora de la atención cuando se juntan varias personas para un mismo sector. Yo creo que tiene que ver con que a veces quienes asisten no cuentan con suficiente tiempo, en ese horario la gente se encuentra en horario laboral y están apurados.

-¿Hay libro de quejas para este tipo de situaciones?
Tatiana: Sí, está a disposición del colegiado, así lo dispusieron las autoridades del Colegio, se lo puede solicitar en Recepción y hay un aviso en el hall de entrada que así lo indica.

-¿Notan que hay muchos colegiados que no están al tanto de las “noticias” o que no les llega la información del Colegio?
Lucía: Cuando pasa, nosotras les pedimos el nombre, apellido y mail al colegiado, y se los enviamos a la Sección correspondiente para que averigüen qué está pasando y, de ser necesario, se los vuelva a registrar en la base de datos.

-Cuando hay actividades culturales en el Colegio, ¿quién recibe a los invitados?
Lucía: Casi siempre son de noche, así que estoy yo, pero cuando se trata de la inauguración de un evento hay un operador se encarga de los detalles. También se encuentran presentes las autoridades del Colegio para recibir a los colegiados. En la mayoría de los casos, si se trata de exposiciones, quedan exhibidas durante un tiempo luego de la presentación en los horarios de apertura del Colegio. Si es un evento especial, nosotras recibimos a las personas que vienen a visitar la obra y los llevamos hacia el Auditorio.

-Siempre hay cosas que se pueden mejorar, ¿qué les parece a uds. que podría modificarse para un mejor desempeño de su trabajo?
Lucía: Últimamente estamos usando mucho la computadora ya que ahora, por disposición de las autoridades del Colegio, anotamos los datos de todas las personas que vienen y llaman en Excel, que es mucho más organizado y práctico que un cuaderno.

Tatiana: El uso de la PC también tiene que ver con el sistema de fichadas, podría cambiarse primero esto para poder actualizar la máquina. Por otro lado, en mi opinión, podría incorporarse una TV en el living de la recepción para que la espera no se haga tan larga. Nosotras interactuamos con las autoridades para comentarles nuestras sugerencias.

-¿Están al tanto de las mejoras que las autoridades tiene programadas?
Tatiana: Sabemos que van a cambiar la central telefónica, nos mostraron que la nueva ya fue comprada, así que sólo falta instalarla. También, estamos al tanto de algunas reformas edilicias como la reducción de la biblioteca para agrandar el espacio destinado a Contaduría.

Lucía: Además, se mejoró la atención cuando se recibe a PAMI. Ahora la gente espera cómodamente en el Auditorio y se incorporó un sistema electrónico de turnos para una organización más efectiva. Por una cuestión de seguridad, se instalaron recientemente cámaras de seguridad y el arreglo de la puerta de entrada está en proceso.

-¿Cómo es la relación entre los empleados del personal?
Tatiana: Es buenísima. La mayoría de ellos nos conocen a nosotras desde que estábamos en la panza ya que mi mamá trabajó muchos años en el Colegio y la mamá de Lucía es la Secretaria de la Sección Farmacia.

-¿Y con las autoridades?
Lucía: Por suerte también, si bien no tratamos con ellos directamente salvo excepciones, la relación no es para nada distante y ellos siempre son muy amables con nosotras.